SLA
「システムに障害が発生した場合、復旧まで一時間以内」。情報サービス会社と顧客企業がサービス水準をこうした具体的数値で決めておく動きが広がっている。サービス・レベル・アグリーメント(SLA)と呼び、アウトソーシング(業務の外部委託)の進展で重要性が…
「システムに障害が発生した場合、復旧まで一時間以内」。情報サービス会社と顧客企業がサービス水準をこうした具体的数値で決めておく動きが広がっている。サービス・レベル・アグリーメント(SLA)と呼び、アウトソーシング(業務の外部委託)の進展で重要性が…